En ISCOM Asesoría IT operamos el soporte TI de tu empresa en Ciudad Juárez con una mesa de servicio formal: cada solicitud se convierte en un ticket con tiempo de respuesta comprometido, se atiende de forma remota o en sitio y queda documentada en un historial que puedes consultar cuando quieras.
Con una mesa de servicio nada depende de la memoria de una persona. Cada solicitud entra por un canal formal, tiene seguimiento y termina con evidencia de lo realizado.
Cada solicitud genera un folio con prioridad, responsable y tiempo de respuesta comprometido. Sabes quién atiende tu caso y cuál es el siguiente paso.
Conservamos el registro por equipo y usuario. Si una falla se repite, retomamos el contexto sin empezar de cero.
Guías y soluciones disponibles a cualquier hora para resolver dudas comunes sin esperar asistencia.
Nos conectamos de forma segura y con tu autorización para resolver fallas de software sin demoras innecesarias.
Vigilamos servidores, respaldos y puntos críticos para detectar señales de falla antes de que detengan tu operación.
Cuando la falla es física —hardware, cableado, servidores o impresoras— vamos a tu empresa. Nuestro equipo está en Ciudad Juárez, no en un call center lejano.
Combinamos ISCOM Hub para controlar la recepción y el avance de los equipos con Zoho para administrar tickets, comunicaciones e indicadores. Así, cada atención deja un registro claro y verificable.
Folio, cliente y datos del equipo para evitar confusiones desde el ingreso.
Diagnóstico, autorización, reparación y entrega con un estado fácil de consultar.
Fechas y movimientos que documentan el seguimiento realizado a cada servicio.
La operación técnica se relaciona con tickets, comunicaciones y métricas de servicio.
Más orden para nosotros. Más transparencia para tu empresa.
Estas son pantallas reales de la mesa de servicio de ISCOM en Zoho Desk. Solo cambiamos nombres de clientes, contactos, correos y teléfonos por datos ficticios; los estados, fechas y flujos son tal cual los trabajamos todos los días.
Capturas reales de la mesa de servicio de ISCOM. Para proteger a nuestros clientes, los nombres de empresas, contactos, correos y teléfonos fueron sustituidos por datos ficticios.
El soporte correctivo llega cuando el daño ya está hecho: la operación detenida, el personal esperando y la información en riesgo. Nuestro modelo es al revés: monitoreamos, mantenemos y anticipamos, para que las fallas se resuelvan antes de que las notes.
¿El resultado? Menos emergencias, menos tiempo muerto y un presupuesto de TI predecible. Y cuando algo sí falla, ya tenemos el contexto para resolverlo rápido.
Por el portal de tickets (disponible 24/7), por correo a soporte@iscom.com.mx o por WhatsApp. El canal que te quede más cómodo.
Tu solicitud recibe folio, prioridad, responsable y tiempo de respuesta comprometido según tu SLA. Nada se queda en un chat olvidado.
La mayoría de los casos se resuelve por conexión remota el mismo día hábil; si se requiere presencia física, acudimos a tu empresa en Ciudad Juárez.
La solución queda registrada en tu historial y alimenta la base de conocimiento y tu reporte de métricas. Cada ticket nos hace más rápidos en el siguiente.
Elige el canal que prefieras — todos llegan a la misma mesa de servicio:
¿Ya eres cliente? En el portal de clientes tienes todos tus accesos en un solo lugar.
Ir al portal de clientesAmbos. La mayoría de las solicitudes se resuelven por soporte remoto el mismo día hábil, sin esperar a que llegue un técnico; cuando el problema requiere presencia física — hardware, red, servidores — acudimos a tu empresa en Ciudad Juárez. El plan que contrates define la cobertura de visitas en sitio. Compara los planes aquí.
Tienes tres canales: el portal de tickets (disponible 24/7), el correo soporte@iscom.com.mx o WhatsApp al +52 (656) 891-3291. Cualquiera de los tres genera un ticket con folio, prioridad y responsable, para que tu solicitud nunca se pierda.
El portal de tickets y la base de conocimiento funcionan 24/7, así que puedes reportar en cualquier momento. Los tickets levantados fuera de horario se atienden al inicio del siguiente día hábil según su prioridad, y los planes con cobertura ampliada incluyen atención de emergencias críticas.
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el tiempo máximo de respuesta y atención que nos comprometemos a cumplir por escrito según la prioridad de cada ticket. Te conviene porque convierte el soporte en una obligación medible: sabes cuándo te vamos a atender y puedes verificarlo en los reportes.
No es obligatorio: también atendemos servicios por evento y proyectos puntuales. Sin embargo, con un plan de iguala mensual obtienes prioridad de atención, mantenimiento preventivo programado y reportes con métricas — por eso la mayoría de nuestros clientes de Ciudad Juárez opera con plan.
Contáctanos: revisamos tu infraestructura y te proponemos el esquema de soporte adecuado. Respondemos el mismo día hábil.
