¿En qué podemos ayudarte hoy?
Encuentra una solución en nuestra base de conocimiento, abre una solicitud con folio o consulta el avance de tus tickets desde el centro de soporte de ISCOM.
Acciones del centro de soporte
Resolver ahora
Consulta guías y respuestas paso a paso para resolver las dudas más frecuentes sin esperar.
Abrir base de conocimiento →Solicitar ayuda
Reporta una falla o solicita un servicio. Recibirás un folio para dar seguimiento.
Crear un ticket →Dar seguimiento
Consulta tus solicitudes abiertas, respuestas, responsables e historial de atención.
Ver mis tickets →¿Qué sucede después de crear un ticket?
Recibimos
Zoho Desk confirma tu solicitud y genera un folio.
Diagnosticamos
Un técnico revisa el caso y define prioridad y siguiente acción.
Resolvemos
Atendemos en forma remota o programamos una visita cuando hace falta.
Documentamos
La solución y los tiempos quedan guardados en tu historial.
Todo lo necesario para recibir soporte
Utiliza siempre el portal para conservar el folio y el historial de tu solicitud.
Descargar TeamViewer
Permite que un técnico te ayude a distancia únicamente cuando tú autorizas la sesión.
Descargar módulo → Correo empresarialMicrosoft 365
Accede a correo, Teams y OneDrive con tu cuenta empresarial.
Entrar a Microsoft 365 → Correo empresarialWebmail
Consulta tu buzón administrado desde cualquier navegador.
Abrir webmail →Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
La base de conocimiento y el registro de tickets están disponibles las 24 horas. Las solicitudes recibidas fuera del horario se toman al iniciar el siguiente día hábil, conforme a la prioridad y al SLA contratado.
- Portal y base de conocimiento disponibles 24/7
- Confirmación y folio de cada solicitud
- Atención conforme al SLA de tu plan
¿Tu operación está detenida?
Crea un ticket urgente y llama al equipo de soporte para que podamos relacionar la llamada con el folio.
Lo esencial sobre el soporte ISCOM
¿Cómo levanto un ticket?
Entra a soporte.iscom.mx, describe el problema y adjunta una captura si ayuda al diagnóstico. Recibirás un folio para consultar el avance.
¿Puedo consultar solicitudes anteriores?
Sí. En “Mis tickets” puedes consultar solicitudes abiertas, respuestas e historial de atención después de iniciar sesión en Zoho Desk.
¿Para qué sirve TeamViewer?
Permite que un técnico vea tu pantalla y te ayude a distancia. La conexión solo se inicia cuando autorizas la sesión.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en Ciudad Juárez. Fuera de ese horario, el portal de tickets y la base de conocimiento funcionan 24/7.
¿Qué hago fuera del horario?
Registra el ticket normalmente. La base de conocimiento funciona 24/7 y el caso queda preparado para su atención conforme a la cobertura de tu plan.
¿Aún no cuentas con soporte administrado?
Conoce los planes de ISCOM con tickets, historial, mantenimiento preventivo y tiempos de atención medibles.